Pós-venda
A Parakalo® Boutique de Comunicação valoriza a satisfação dos seus clientes e está empenhada em fornecer um serviço pós-venda de excelência. Ao aceder, navegar e utilizar a nossa loja online (paraklo.pt), o Cliente reconhece que leu, compreendeu e está de acordo com as nossas condições de utilização. Estas condições podem ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio, pelo que recomendamos a sua revisão frequente.
Direito de livre resolução
De acordo com a Lei Portuguesa, nas compras a distância (online e a receber na morada via transportadora), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias (período de reflexão) a contar da data de receção dos bens para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, certifique-se de que cumpre os nossos requisitos de devoluções/trocas (descritos abaixo).
Garantia e artigos danificados
Todos os artigos comercializados pela Parakalo® Boutique de Comunicação estão abrangidos pelo regime de garantia legal. No caso de receber artigos danificados, a Parakalo® Boutique de Comunicação tem uma política de compensação mediante o cumprimento dos seguintes requisitos:
1. Reclamação efetuada por email (suporte@parakalo.pt) ou na página contacto deste site, no prazo de 24 horas após a receção dos artigos.
2. Indicação dos artigos danificados, quantidade e referência.
3. Envio dos dados do Cliente (nome e NIF) e da Encomenda (nº da fatura e nº da encomenda).
4. Envio do nº de expedição (encontrado na etiqueta de envio).
5. Envio de vídeos dos artigos danificados, da caixa do envio interior, e fotografias da etiqueta de envio da transportadora e do embalamento exterior.
6. Não utilização dos artigos danificados e sua conservação para posterior análise.
O incumprimento de algum destes requisitos, especialmente o envio do vídeo e das fotografias, invalida o direito à compensação/reembolso dos artigos danificados.
Importante: A nossa política de compensação abrange exclusivamente o valor dos artigos danificados na encomenda, não incluindo os custos de envio. Não efetuamos devoluções, reenvios ou inclusão dos itens em futuras encomendas.
Exclusões da garantia
A garantia não cobre:
1. Materiais personalizados ou alterados face à sua condição original de venda.
2. Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
3. Produtos personalizados.
A Parakalo® Boutique de Comunicação não se responsabiliza por produtos danificados devido a manuseamento inadequado. Qualquer alteração ao produto original invalida a garantia.
Devoluções/Trocas
1. A Parakalo® Boutique de Comunicação é um distribuidor de produtos, maioritariamente personalizados. Apesar de aceitar devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras a distância, os bens devolvidos só serão aceites se:
1.1. O artigo estiver intacto e sem marcas/danos de uso.
1.2. O artigo for devolvido com a embalagem, manuais e acessórios imaculados.
1.3. A fatura correspondente ao artigo for incluída.
1.4. Não for material personalizado.
2. Os produtos comercializados pela Parakalo® Boutique de Comunicação não são fabricados pela empresa. No momento da venda, a Parakalo® Boutique de Comunicação transfere para o Cliente a garantia do produto.
3. Alguns produtos têm um período de garantia superior aos 2 anos estipulados por lei. Após esse período, o processo de garantia deve ser tratado diretamente entre o Cliente e o Fabricante.
4. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de um produto, siga as instruções dos Manuais do Fabricante. Se o problema persistir, contacte o fabricante ou o nosso departamento técnico.
5. Nas devoluções/reclamações, a Parakalo® Boutique de Comunicação compromete-se a agilizar a troca do produto, embora o processo não dependa exclusivamente do vendedor. Os produtos recebidos são testados e expedidos com a maior brevidade possível, sendo o restante processo da responsabilidade de fabricantes e fornecedores.
6. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior, a critério do fornecedor/fabricante, ou poderá ser emitida uma nota de crédito para futuras compras.
7. Os pedidos de devolução/reclamação são efetuados por email ou através da página contacto deste site.
8. Qualquer alteração ao produto original, como remoção de etiquetas de garantia ou número de série, ou produtos incompletos, invalidam a garantia e a devolução/reclamação será recusada.
9. A Parakalo® Boutique de Comunicação não se responsabiliza pela perda parcial ou total de dados, programas ou software instalados nos produtos entregues para reparação.
10. O incumprimento de algum destes pontos invalida a aceitação da devolução (e consequente reembolso) ou troca.
Reembolsos de Devoluções
Nas compras online, o reembolso será efetuado pela mesma via do pagamento inicial, salvo acordo em contrário e desde que o consumidor não incorra em custos adicionais. A Parakalo® Boutique de Comunicação procederá ao reembolso após verificação técnica do estado do produto e cumprimento das condições descritas.
Iniciar Processo de Devolução/Troca
Para iniciar o processo de devolução/troca, preencha o formulário página contacto deste site, ou envie um email para suporte@parakalo.pt, indicando o motivo. O caso será tratado conforme o artigo 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Contactos e suporte
A equipa da Parakalo® Boutique de Comunicação está sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar assistência aos seus clientes. Pode contactar-nos através dos seguintes meios:
- Email: suporte@parakalo.pt
- Telemóvel: +351 924 195 008 (custo da chamada para rede móvel nacional)
- Morada: Rua Diamantino Alves da Costa, 6200-803, Covilhã, Portugal
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Fora deste horário, pode enviar-nos um email e responderemos assim que possível.
Resolução de litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo (RAL), de acordo com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. A Parakalo® Boutique de Comunicação disponibiliza-se a submeter os eventuais litígios ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa ou ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
O Cliente pode ainda recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, disponível em Consumer Redress in the European Union
Lei aplicável e foro competente
As presentes Condições de Utilização regem-se pela lei portuguesa. Para a resolução de quaisquer litígios emergentes das mesmas, será competente o foro da comarca de Castelo Branco, com expressa renúncia a qualquer outro.
Disposições finais
1. Caso alguma disposição destas condições de utilização seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, tal não afetará a validade, legalidade e exequibilidade das restantes disposições.
2. A tolerância da Parakalo® Boutique de Comunicação perante qualquer incumprimento das obrigações assumidas pelo Cliente não constitui uma renúncia aos direitos que lhe assistem e não impede a Parakalo® Boutique de Comunicação de exigir o cumprimento integral dessas obrigações.
3. Ao utilizar o nosso website e serviços pós-venda, o Cliente está a aceitar as presentes condições de utilização na sua totalidade. Caso não concorde com alguma disposição, deverá abster-se de utilizar o nosso website e serviços.
4. Agradecemos a sua preferência pela Parakalo® Boutique de Comunicação e estamos empenhados em proporcionar-lhe a melhor experiência de compra e pós-venda possível. Não hesite em contactar-nos para qualquer esclarecimento adicional.
